En este nivel buscamos no solo que te familiarices con el contenido, sino que logres alinearlos y generes sentido para lograr el desarrollo de la experiencia en pos de los clientes y resultados de negocio. Este nivel está compuesto por 51 cápsulas donde hablaremos de: Estrategia CX, Cultura, Medición y VOC, Design Thinking, Implementación de herramientas y Brand Experience.
Nivel Content
Módulo: Gestión de la Experiencia de Cliente
Materiales: Módulo Gestión de la Experiencia de Cliente
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Módulo 1 Parte 1: Diagnosticar para evolucionar Assessment CX
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Módulo 1 Parte 2: Ruta estratégica para evolucionar
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Módulo 2: Todos en la misma página
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Módulo 3 Parte 1: Ver más allá del cliente (CJM As-Is, Blueprint y Arquetipos)
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Módulo 3 Parte 2: Ejemplo práctico clínica de nutricionistas CJM y Arquetipos
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Módulo 4 Parte 1: Escuchar, medir y actuar (VOC, NPS y Benchmark)
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Módulo 4 Parte 2: Do/Dont en la gestión de VOC
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Módulo 5: Diseño con sentido
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Módulo 6: Gobierno de la Experiencia y Conexión Cultural
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Módulo: Gestión de la Experiencia Empleado
Materiales: Módulo Gestión de la Experiencia Empleado
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Módulo 1: Fundamentos estratégicos de la Experiencia del Empleado (EX)
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Módulo 2: ¿Qué es un Employee Journey Map? (EJM)
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Módulo 3: Escucha, indicadores y gestión de Insight en EX
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Módulo 4: Cultura organizacional, liderazgo y comunicación
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Módulo 5: Diseño de momentos que importan
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Módulo 6: Innovación, Digitalización y Futuro de la Experiencia del Empleado
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Módulo: Diseño de Experiencia
Cápsula 1: Diseño de Experiencia
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