Certificación Online en Experiencia de Cliente
Nuestra Certificación en Experiencia de Cliente te entregará conocimientos teóricos y prácticos que te permitirán adquirir herramientas concretas para planificar, gestionar y resolver temáticas de experiencia al interior de tu organización. Esto te llevará a desarrollar e implementar planes de acción que te ayuden a alcanzar tus objetivos planteados.
Certificación
El programa comprende una duración de aproximadamente 20 horas 100% online, a través de video cápsulas, donde podrás recorrer las diferentes temáticas vinculadas a la disciplina CX.
Al finalizar cada nivel, deberás rendir una evaluación, de manera de asegurar el conocimiento adquirido, finalizando con la entrega de tu certificado al aprobar los tres niveles académicos del programa de aprendizaje.
Nivel I
Sensibilización de Experiencia de Cliente
Nivel II
Introducción a las Herramientas de Experiencia de Cliente
Nivel III
Profundización de la Experiencia: del conocimiento a la práctica
Para más información
Bríndale a tus talentos el conocimiento necesario para que puedan desarrollar y gestionar la Experiencia de Cliente en tu organización.
Nivel I
Sensibilización de Experiencia de Cliente
Comprender qué es Experiencia de Cliente,
dada la relevancia estratégica que esto representa. Algo fundamental es alinear a la organización y permitir que todos hablen el mismo idioma, de manera de generar coherencia y comenzar a construir cultura de experiencia.
Nivel II
Introducción a las Herramientas de Experiencia de Cliente
Esperamos que al finalizar este nivel, seas capaz de:
Conocer el funcionamiento de las principales herramientas de Experiencia de Cliente, para entender cómo ir trabajando específicamente parte de la experiencia.
Comprender el por qué y cuándo usar estas herramientas, entregando elementos concretos para comenzar a gestionar la Experiencia de Cliente.
Nivel III
Profundización de la Experiencia: del conocimiento a la práctica
Esperamos que al finalizar este nivel, seas capaz de:
Razonar acerca de los elementos clave que componen la Experiencia de Cliente. Hace falta comprender en un nivel superior elementos de experiencia, para conectarlos con las reales necesidades de la organización. Acá no se trata de entregar un sinnúmero de contenidos, sino de lograr que seas capaz de encajarlos y generar sentido para el desarrollo de la experiencia en pos de los clientes y resultados de negocio.
Nivel I
–
11 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel
Nivel II
–
9 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel
Nivel Advance (NI+NII)
18 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 120 días para completar el nivel
Certificación (NI+NII+NIII)
96 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel
Combo WOW! Academy + CX Lab
Si te interesa profesionalizarte en CX y además conocer las últimas tendencias de las disciplinas Experiencia de Cliente, UX y Service Design; esta promoción es para ti: Certifícate con WOW! academy y suscríbete a CX Lab.
- Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel en WOW! academy
- La suscripción de CX Lab estará disponible por un año luego de la compra
Para más información
FAQ
No puedo realizar el pago con mis tarjetas, ¿Qué otros medios de pago puedo utilizar?
Actualmente solo aceptamos pago por tarjeta de crédito en nuestra plataforma. Si tienes un error con el pago, puedes llamar a tu banco para autorizar el mismo e intentarlo nuevamente.
¿Puedo compartir mediante un link videos y demás material con colegas que no estén suscriptos a WOW!academy?
No, porque cada suscripción es única, por lo que solo puedes ver el contenido si tienes suscripción.
¿Cómo puedo habilitar los subtítulos en videos?
Para activar los subtítulos durante la reproducción de un video, haz clic en el botón CC en la barra de herramientas de la parte inferior del reproductor.
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Si no puedes acceder a tu cuenta puedes escribirnos a academy@wowcx.com
¿Aceptan transferencias bancarias?
Por ahora solo aceptamos pago por tarjeta de crédito en nuestra plataforma.
¿Puedo ver el contenido y materiales antes de suscribirme?
Puedes ver una demo del contenido que ofrecemos en nuestra plataforma de capacitación WOW! academy.
¿Puedo editar plantillas y demás descargables de WOW! academy?
Las plantillas y presentaciones se descargan en PDF para imprimir o guardar, por lo que no se pueden editar.
¿Puedo realizar un reembolso?
No realizamos reembolsos ya que la plataforma gestiona el pago en una sola cuota.
¿Puedo cambiar mis datos personales o el correo electrónico?
Puedes ingresar a la sección de “Mi cuenta” y cambiar tus datos guardándolos.