Academia de Especialización en Experiencia de Cliente
Bríndale a tus talentos el conocimiento necesario para que puedan desarrollar y gestionar la Experiencia de Cliente en tu organización.
Certificaciones
Te entregarán conocimientos teóricos y prácticos que te permitirán adquirir herramientas concretas para planificar, gestionar y resolver temáticas de experiencia.
Contamos con cursos online de diferentes niveles académicos, de manera que puedas adquirir conocimientos según lo que necesites.
Nivel I:
Sensibilización de Experiencia de Cliente
Nivel II:
Introducción a las Herramientas de Experiencia de Cliente
Nivel III:
Profundización de la Experiencia: del conocimiento a la práctica
La Certificación en Experiencia de Cliente se otorga a quienes completen los tres niveles académicos, y aprueben exitosamente el examen final presentado.
Capacitaciones para empresas
Queremos contribuir en la formación de líderes y colaboradores para que puedan construir experiencias enriquecedoras, incidiendo significativamente en sus clientes.
Nivel I
Sensibilización de Experiencia de Cliente
Nivel II
Introducción a las Herramientas de Experiencia de Cliente
Nivel III
Profundización de la Experiencia: del conocimiento a la práctica
Nivel I
–
11 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel
Nivel II
–
9 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel
Nivel Advance (NI+NII)
20 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 120 días para completar el nivel
Certificación (NI+NII+NIII)
96 cápsulas
El servicio como fundamento
La Experiencia de Cliente
¿Por qué es importante comprender la experiencia?
Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Estrategia CX
Cultura CX
Medición y Programa VOC
Design Thinking
Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Brand Experience
Transformación Cultural con foco en el cliente
Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel