FAQ
Duración de niveles
¿Cuánto tiempo tengo para realizar cada nivel?
Los niveles 1 ó 2 , tienen un tiempo de duración máxima de tres meses (90 días corridos) . El tiempo comienza a correr, en el instante que se hace el cobro del producto,pasado ese tiempo, si aún no te has certificado, deberás abonar nuevamente el importe total.
El nivel Advance tiene un tiempo de duración máxima de 4 meses (120 días corridos). El tiempo comienza a correr, en el instante que se hace el cobro del producto,pasado ese tiempo, si aún no te has certificado, deberás abonar nuevamente el importe total.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la certificación?
Para realizar la certificación tienes un tiempo de duración máxima de 6 meses (180 días corridos), pasado ese tiempo, si aún no te has certificado, deberás abonar nuevamente el importe total.
Medios de pago
No puedo realizar el pago con mis tarjetas, ¿Qué otros medios de pago puedo utilizar?
Actualmente solo aceptamos pago por tarjeta de crédito en nuestra plataforma. Si tienes un error con el pago, puedes llamar a tu banco para autorizar el mismo e intentarlo nuevamente.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la certificación?
Por ahora solo aceptamos pago por tarjeta de crédito en nuestra plataforma.
¿Puedo realizar un reembolso?
No realizamos reembolsos ya que la plataforma gestiona el pago en una sola cuota.
Contenidos
¿Puedo ver el contenido y materiales antes de suscribirme?
Puedes ver una demo del contenido que ofrecemos en nuestra plataforma de capacitación WOW! academy.
¿Puedo compartir mediante un link videos y demás material con colegas que no estén suscriptos a WOW! academy?
No, porque cada suscripción es única, por lo que sólo puedes ver el contenido si tienes suscripción.
¿Puedo editar plantillas y demás descargables de WOW! academy?
Las plantillas y presentaciones se descargan en PDF para imprimir o guardar, por lo que no se pueden editar.
¿Cómo puedo habilitar los subtítulos en videos?
Para activar los subtítulos durante la reproducción de un video, haz clic en el botón CC en la barra de herramientas de la parte inferior del reproductor.
¿Qué pasa si repruebo en mi primer intento para certificarme?
En caso de reprobar, tienes una segunda oportunidad para rendir la prueba sin costo. De volver a reprobar, entonces deberás pagar nuevamente la certificación.
Cuenta
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Si no puedes acceder a tu cuenta puedes escribirnos a academy@wowcx.com
¿Puedo cambiar mis datos personales o el correo electrónico?
Puedes ingresar a la sección de “Mi cuenta” y cambiar tus datos guardándolos.
Certificación
Para obtener la certificación ¿Es necesario realizar los 3 niveles o únicamente el nivel III?
Para poder certificarte debes realizar los tres niveles completos, ya que el nivel III no se adquiere por separado.
La certificación ¿Está avalada por alguna organización?
La certificación está avalada por WOW! Customer Experience, Agencia especializada en Experiencia de Cliente.
¿Es necesario comenzar por el módulo I o se puede empezar por otro módulo en el caso de ya tener conocimiento sobre experiencia del cliente?
Debes realizarlo en el orden que se presenta, ya que está estructurado por especialistas en la disciplina. De tener ya algún conocimiento en la disciplina, volver a ver los módulos introductorios te permitirá refrescar el conocimiento que adquiriste previamente.
¿Puedo realizar una demo del contenido antes de inscribirme? ¿Dónde puedo verlo?
Para la demo debes inscribirte como usuario desde el botón “ Probar demo” completar los datos y en la sección “mi cuenta” encontrarás el Nivel Demo
¿Se puede tener acceso a algún docente vía mail u otro canal en caso de dudas o consultas que permitan profundizar en CX?
Si, puedes escribirnos tus dudas al correo academy@wowcx.com, y un experto de nuestro equipo te estará brindando asistencia a tu requerimiento.