En este nivel buscamos no solo que te familiarices con el contenido, sino que logres alinearlos y generes sentido para lograr el desarrollo de la experiencia en pos de los clientes y resultados de negocio. Este nivel está compuesto por 51 cápsulas donde hablaremos de: Estrategia CX, Cultura, Medición y VOC, Design Thinking, Implementación de herramientas y Brand Experience.