A través de este nivel podrás entender el funcionamiento de las principales herramientas de la disciplina Experiencia de Cliente. También comprenderás el cómo y por qué usar estas herramientas, entregando elementos concretos para comenzar a gestionar la Experiencia. A lo largo de 9 cápsulas te hablaremos de: Mapa de interacciones, Arquetipos de Clientes, Customer Journey Map, Mapa de Empatía, Service Blueprint y Programa VOC.
Nivel Content
Cápsula 1: Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
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Cápsula 2: Mapa de Interacciones
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Cápsula 3: Arquetipos de clientes
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Cápsula 4: Customer Journey maps
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Cápsula 5: Mapas de empatía
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Cápsula 6: Programa Voz de Cliente
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Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop
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Cápsula 8: Service Blueprint
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Cápsula 9: Cierre Nivel II
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Antes de la Evaluación
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Evaluación – Nivel 2 – WOW Academy
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