Nivel II: Introducción a las Herramientas de Experiencia de Cliente

A través de este nivel podrás entender el funcionamiento de las principales herramientas de la disciplina Experiencia de Cliente. También comprenderás el cómo y por qué usar estas herramientas, entregando elementos concretos para comenzar a gestionar la Experiencia. A lo largo de 9 cápsulas te hablaremos de: Mapa de interacciones, Arquetipos de Clientes, Customer Journey Map, Mapa de Empatía, Service Blueprint y Programa VOC.