Nivel I, II, III – WOW! Academy

por | Abr 29, 2021

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$USD600

Primeros pasos

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En este nivel se busca que comprendas no sólo qué es Experiencia de Cliente, sino la relevancia estratégica que tiene la disciplina. Además de abordar la importancia de poner al cliente en el centro de las acciones y decisiones de la organización. El nivel 1 contiene 11 cápsulas en formato video.

Importante

Contenido del Nivel

NIVEL I
Cápsula 1 – Resultados de aprendizaje Nivel 1
I - MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente
Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto
Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características?
Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes
MÓDULO II - La Experiencia de Cliente
Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente
Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente
Cápsula 7 – ¿Por qué es importante comprender la Experiencia?
Cápsula 8 – ¿Cómo escuchar la voz del Cliente?
Cápsula 9 – Indicadores de Experiencia
Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente
Cápsula 11 – Cierre Nivel I
Nivel II
Cápsula 2: Mapa de Interacciones
Cápsula 3: Arquetipos de clientes
Cápsula 4: Customer Journey maps
Cápsula 5: Mapas de empatía
Cápsula 6: Programa Voz de Cliente
Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop
Cápsula 8: Service Blueprint
Cápsula 9: Cierre Nivel II
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