En este nivel se busca que comprendas no sólo qué es Experiencia de Cliente, sino la relevancia estratégica que tiene la disciplina. Además de abordar la importancia de poner al cliente en el centro de las acciones y decisiones de la organización. El nivel 1 contiene 11 cápsulas en formato video.
Importante
Contenido del Nivel
NIVEL I
I - MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente
MÓDULO II - La Experiencia de Cliente
Nivel II