Nivel Advanced (N1 + N2)

por | Jun 11, 2021

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No Inscrito

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250

Primeros pasos

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Contenido del Nivel

Nivel I
Cápsula 1 – Resultados de aprendizaje Nivel 1
MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente
Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto
Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características?
Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes
MÓDULO II - La Experiencia de Cliente
Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente
Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente
Cápsula 7 – ¿Por qué es importante comprender la Experiencia?
Cápsula 8 – ¿Cómo escuchar la voz del Cliente?
Cápsula 9 – Indicadores de Experiencia
Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente
Cápsula 11 – Cierre Nivel I
NIVEL II
Cápsula 2: Mapa de Interacciones
Cápsula 3: Arquetipos de clientes
Cápsula 4: Customer Journey maps
Cápsula 5: Mapas de empatía
Cápsula 6: Programas Voz del Cliente
Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop
Cápsula 8: Service Blueprint
Cápsula 9: Cierre Nivel II
Antes de la Evaluación
Certificado Advance – WOW Academy