Nivel Advanced (N1 + N2) por wow-academy | Jun 11, 2021 Estado actual No Inscrito Precio 250 Primeros pasos Apuntarme Contenido del Nivel Nivel I Cápsula 1 – Resultados de aprendizaje Nivel 1 MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características? Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes MÓDULO II - La Experiencia de Cliente Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente Cápsula 7 – ¿Por qué es importante comprender la Experiencia? Cápsula 8 – ¿Cómo escuchar la voz del Cliente? Cápsula 9 – Indicadores de Experiencia Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente Cápsula 11 – Cierre Nivel I NIVEL II Cápsula 1: Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente Cápsula 2: Mapa de Interacciones Cápsula 3: Arquetipos de clientes Cápsula 4: Customer Journey maps Cápsula 5: Mapas de empatía Cápsula 6: Programas Voz del Cliente Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop Cápsula 8: Service Blueprint Cápsula 9: Cierre Nivel II Antes de la Evaluación Certificado Advance – WOW Academy
