Contenido del Nivel
Nivel I
Cápsula 1 – Resultados de aprendizaje Nivel 1
Actualmente no tienes acceso a este contenido
MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente
Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características?
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes
Actualmente no tienes acceso a este contenido
MÓDULO II - La Experiencia de Cliente
Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 7 – ¿Por qué es importante comprender la Experiencia?
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 8 – ¿Cómo escuchar la voz del Cliente?
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 9 – Indicadores de Experiencia
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 11 – Cierre Nivel I
Actualmente no tienes acceso a este contenido
NIVEL II
Cápsula 1: Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 2: Mapa de Interacciones
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 3: Arquetipos de clientes
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 4: Customer Journey maps
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 5: Mapas de empatía
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 6: Programas Voz del Cliente
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 8: Service Blueprint
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Cápsula 9: Cierre Nivel II
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Antes de la Evaluación
Actualmente no tienes acceso a este contenido
Certificado Advance – WOW Academy
Actualmente no tienes acceso a este contenido