Nivel Advanced (N1 + N2)

por wow-academy | Jun 11, 2021

Estado actual

No Inscrito

Precio

US$250

Primeros pasos

Apuntarme

Contenido del Nivel

Nivel I

Cápsula 1 – Resultados de aprendizaje Nivel 1

MÓDULO I - El servicio como fundamento en la Experiencia de Cliente

Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto

Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características?

Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes

MÓDULO II - La Experiencia de Cliente

Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente

Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente

Cápsula 7 – ¿Por qué es importante comprender la Experiencia?

Cápsula 8 – ¿Cómo escuchar la voz del Cliente?

Cápsula 9 – Indicadores de Experiencia

Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente

Cápsula 11 – Cierre Nivel I

NIVEL II

Cápsula 1: Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Cápsula 2: Mapa de Interacciones

Cápsula 3: Arquetipos de clientes

Cápsula 4: Customer Journey maps

Cápsula 5: Mapas de empatía

Cápsula 6: Programas Voz del Cliente

Cápsula 7: Cierre de ciclo/Close the loop

Cápsula 8: Service Blueprint

Cápsula 9: Cierre Nivel II

Antes de la Evaluación

Certificado Advance – WOW Academy