Descripción
Objetivo: Comprender los fundamentos de la Experiencia de Cliente y su impacto en los negocios.
Lo que vas a aprender:
Qué es el servicio y por qué es la base de toda experiencia
Qué es CX y cómo influye en el éxito de una empresa
Cómo escuchar al cliente y medir su experiencia
Principales indicadores de CX
Casos reales de marcas que crean experiencias WOW
Qué es el servicio y por qué es la base de toda experiencia
Qué es CX y cómo influye en el éxito de una empresa
Cómo escuchar al cliente y medir su experiencia
Principales indicadores de CX
Casos reales de marcas que crean experiencias WOW
