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Nivel II: Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente 1h 15min

Esperamos que al finalizar este nivel, seas capaz de:

Conocer el funcionamiento de las principales herramientas de Experiencia de Cliente, para entender cómo ir trabajando específicamente parte de la experiencia. 

Comprender el por qué y cuándo usar estas herramientas, entregando elementos concretos para comenzar a gestionar la Experiencia de Cliente.

Luego del registro tienes 90 días para completar el Nivel

Cápsula 1 - Introducción‌ ‌a‌ ‌las‌ ‌herramientas‌ ‌de‌ ‌Experiencia‌ ‌de‌ ‌Cliente‌ ‌

2:30min.

Cápsula 2 – Mapa de Interacciones

8:58min.

Cápsula 3 – Arquetipos de clientes

8:24min.

Cápsula 4 – Customer Journey maps

11:32min.

Cápsula 5 – Mapas de empatía

7:40min.

Cápsula 6 – Programas Voz del Cliente

17:20min.

Cápsula 7 - Cierre de ciclo/Close the loop

5:38min.

Cápsula 8 - Service Blueprint

7:03min.

Cápsula 9 - Cierre Nivel II

4:10min.

Rosario Montt

Directora de WOW! Academy

Puedes ver este nivel resgistrandote en uno de estos paquetes

Nivel II

9 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel

Nivel Advance (NI+NII)

18 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 120 días para completar el nivel

Certificación (NI+NII+NIII)

72 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel

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Si te interesa profesionalizarte en CX y además conocer las últimas tendencias de las disciplinas Experiencia de Cliente, UX y Service Design; esta promoción es para ti: Certifícate con WOW! academy y suscríbete a CX Lab.

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