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Nivel I: Sensibilización de Experiencia de Cliente 1h 40min

Esperamos que al finalizar este primer nivel seas capaz de:

Comprender qué es Experiencia de Cliente, dada la relevancia estratégica que esto representa. Algo fundamental es alinear a la organización y permitir que todos hablen el mismo idioma, de manera de generar coherencia y comenzar a construir cultura de experiencia.

Lo segundo es generar sensibilización sobre la importancia de poner al cliente en el centro de tu trabajo. No existe posibilidad de desarrollar experiencia de cliente sin que las personas comprendan desde su propio trabajo, cómo generarla en su día a día. El punto de partida entonces es poner al cliente en el centro de nuestras acciones y decisiones, porque entendemos la relevancia de hacerlo.

Luego del registro tienes 90 días para completar el Nivel

Cápsula 1 - Resultados de aprendizaje Nivel 1

2min.

Cápsula 2 – Introducción al curso y contexto

7min.

Cápsula 3 – ¿Qué es servicio y sus características?

4min.

Cápsula 4 – El sistema de servicio y sus componentes

8min.

Cápsula 5 – Qué es Experiencia de Cliente

16min.

Cápsula 6 – Niveles de la Experiencia de Cliente

16min.

Cápsula 7 - ¿Por qué es importante comprender la Experiencia?

3min.

Cápsula 8 - ¿Cómo escuchar la voz del Cliente?

4min.

Cápsula 9 - Indicadores de Experiencia

8min.

Cápsula 10 – Ejemplos de Experiencia de Cliente

13min.

Cápsula 11 – Cierre Nivel I

3min.

Luego del registro tienes 90 días para completar el Nivel

Rosario Montt

Directora de WOW! Academy

Puedes ver este nivel resgistrandote en uno de estos paquetes

Nivel I

11 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 90 días para completar el nivel

Nivel Advance (NI+NII)

18 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 120 días para completar el nivel

Certificación (NI+NII+NIII)

72 cápsulas

El servicio como fundamento

La Experiencia de Cliente

¿Por qué es importante comprender la experiencia?

Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente

Estrategia CX

Cultura CX

Medición y Programa VOC

Design Thinking

Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente

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Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel

Combo WOW! Academy + CX Lab

Si te interesa profesionalizarte en CX y además conocer las últimas tendencias de las disciplinas Experiencia de Cliente, UX y Service Design; esta promoción es para ti: Certifícate con WOW! academy y suscríbete a CX Lab.

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  • Luego del registro tienes 180 días para completar el nivel en WOW! academy
  • La suscripción de CX Lab estará disponible por un año luego de la compra

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