Capacitaciones para Empresas
A través de programas prácticos, workshops intensivos y formación en vivo, capacitamos a tus colaboradores brindando herramientas reales para transformar la experiencia de clientes y colaboradores. Contamos con modalidad presencial y virtual.
Beneficios
¿Por qué elegirnos?
Trabajamos de la mano con tu equipo para transformar la experiencia de cliente en tu organización
Enfoque Personalizado
Trabajamos de la mano con tu equipo para abordar temas prioritarios para tu organización.
Metodología Innovadora
Realizamos dinámicas de grupo para aprender en una sesión de trabajo innovadora y divertida.
Alineamiento Organizacional
Alineamos a las distintas áreas bajo una misma mirada que facilite el trabajo colaborativo.
Contenido Relevante
Contenido adaptado para tu compañía, compartiendo ejemplos y casos de éxito propio del sector.
Expertos en la práctica
Nuestros programas son impartidos por profesionales de WOWCX, consultora líder en Experiencia del Cliente y Empleado en Latinoamérica, que aplican estas metodologías cada día en proyectos reales.
Academia CX y EX para Empresas
Academia Integral de Experiencia
La Academia CX es un programa de formación integral que transforma equipos en profesionales expertos en Customer Experience y Employee Experience. Consta de seis niveles progresivos que combinan teoría y práctica, y se desarrolla en más de 30 horas de formación distribuidas en clases de 2 a 2:30 horas. El recorrido abarca desde los fundamentos de CX y EX hasta el diseño estratégico, la medición de VOC y VOE, la transformación cultural y la aplicación de inteligencia artificial a la experiencia.
Nuestros Talleres
Sensibilización de Experiencia de Cliente
Introducción al sistema de servicio y su importancia en la era de los clientes:
- Contexto de negocios.
- Componentes del sistema de servicio: Clientes – Personal en Contacto – Soporte Físico – Soporte Interno.
Te enseñaremos acerca del actual contexto de negocios, indiferenciación por sobreoferta de bienes y servicios. Ante este escenario, surge la necesidad de instalarnos en el sistema de servicio y sus elementos.
La Experiencia de Cliente en las organizaciones:
- Qué es la Experiencia de Clientes.
- Cadena de la Experiencia.
- Importancia de la generación de experiencias para la fidelización y lealtad de los clientes.
Expondremos los elementos fundamentales que se integran en la experiencia de cliente, como punto de partida para el alineamiento organizacional.
Los colaboradores como principal fuente para la entrega de experiencia:
-
- Qué es la cultura de experiencia.
- Rol de los colaboradores en la generación de la experiencia.
- El Customer Journey del colaborador.
Conocerás los principales lineamientos que inciden en una cultura de experiencia sólida, pilar fundamental para la exitosa gestión de la experiencia de cliente.
Liderazgo de equipos en la gestión de la experiencia:
- Tipos de liderazgo.
- Habilidades necesarias para la gestión del cambio.
Te explicaremos habilidades necesarias para incidir como agente de cambio en la organización.
Elementos clave para la entrega de experiencias desde los colaboradores:
- La escucha activa como palanca para la buena comunicación y generación de experiencias.
- Importancia de la resolución en el primer contacto: indicador FCR (First Call Resolution).
- Manejo de situaciones difíciles: ideas y habilidades clave.
Revisaremos las habilidades necesarias para construir experiencias significativas: lo relacional y lo funcional.
Cultura Centrada en el Cliente
Herramientas de Experiencia de Cliente
Herramientas de Diseño y Medición:
- Herramientas de Diseño de Experiencia: Mapa del Viaje del Cliente, Arquetipos de Clientes y Mapas de Empatía.
- Herramientas de medición de Experiencia: Programas VOC y Cierre de Ciclo.
- Explicación de las herramientas.
- Comprensión de la necesidad de utilización.
Service Design: cocreación de experiencias significativas:
- Explicación de la metodología Design Thinking.
Te explicaremos cuáles son las principales herramientas de Diseño de Experiencia, cómo y para qué usarlas. Adicionalmente, se conocerá el concepto de diseño de servicios para la correcta definición de problemas, y para la generación de ideas y soluciones.
Programas VOC y su importancia en la accionabilidad de la experiencia:
- Qué es un programa de Voz del Cliente y cuál es su utilidad para la experiencia.
- La Voz del Cliente como principal input para la mejora continua.
Conocerás los principales indicadores de experiencia, qué son, para qué se utilizan y cómo se miden.
Liderazgo de equipos en la gestión de la experiencia:
- Tipos de liderazgo.
- Habilidades necesarias para la gestión del cambio.
Te explicaremos habilidades necesarias para incidir como agente de cambio en la organización.
Medición de la Experiencia
Taller de Service Design
El Design Thinking se encuentra entre los modelos más eficaces para la innovación en productos, servicios y negocios. El pensamiento de diseño permite descubrir necesidades insatisfechas de las personas y aplicar soluciones técnicamente factibles y económicamente viables en ámbitos muy amplios, desde la tecnología y el diseño hasta los recursos naturales y la salud.
Objetivos del Taller:
- Presentar el proceso de Design Thinking sus conceptos fundamentales, etapas y técnicas principales.
- Guiar a los asistentes a través de cada una de las 5 etapas que conforman un proceso de innovación.
- Realizar actividades prácticas para relevar problemas, definirlos de forma accionable, idear soluciones de manera colaborativa y poner a prueba dichas soluciones en el campo.
- Incorporar técnicas y modelos para relevar un problema desde la perspectiva de las personas involucradas, diseñar soluciones en equipo, prototipos, productos y servicios en el mundo físico y probarlos con personas reales.
Capacitaciones Especializadas
Los talleres en habilidades blandas son programas personalizados diseñados para fortalecer competencias clave en tu equipo.
Adaptadas a necesidades específicas, estas formaciones abordan temas como escucha activa, gestión emocional, resolución de conflictos, adaptabilidad al cambio y ventas consultivas, brindando herramientas prácticas para convertir desafíos en oportunidades y fomentar relaciones más productivas con clientes y colaboradores. Están disponible en modalidad presencial o virtual, a preferencia de tu organización.
Talleres Ad Hoc
TESTIMONIALES
Testimonios de quienes transformaron la experiencia en su organización
Fue un espacio de aprendizaje interesante, con conceptos claros a nivel teórico, y aprendizaje clave para implementar en el día a día.
Beatriz Palacio – Lider de Desarrollo
Comercial Nutresa
Fue una experiencia de gran valor que me permitió articular procesos clave dentro de las compañías, especialmente en lo relacionado con la marca y cómo se vive en cada etapa del journey del cliente. Sin duda, me ayudó a fortalecer mi enfoque estratégico y a afianzarme como experto en Customer Experience y consultor en la materia. ¡Felicitaciones por seguir impulsando este tipo de espacios que elevan el nivel profesional en la región!
Cristian Fernando Patino Zapata – Head of MKT
Q10 Software
Como equipo de Experiencia del Cliente en Mora de Naranja X, el curso que hicimos nos ayudó mucho, logramos trasladar los conocimientos a la realidad, revisar procesos, realizar ajustes, etc.
Jesica Ysaias – Analista de CX
Naranja X
Lo que más disfruté del curso fueron las explicaciones con ejemplos claros y reales, que me permitieron entender claramente la perspectiva de experiencia de cliente. Me pareció un curso muy interesante, dinámico, actualizado
Magdalena Barberis – Payments | Loyalty & Benefits Analyst
BBVA X
Me resultó muy útil y constantemente sentía la necesidad de consultarlo, ya que lo aplico frecuentemente en mi trabajo.
Viviana Sirolli – Coordinadora de Experiencia del Cliente
Grupo Omint
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