Curso de Inteligencia Artificial aplicada al CX
Aprende a usar Inteligencia Artificial para diseñar, medir y mejorar la experiencia de tus clientes en toda la organización. Sin código. Con foco en el negocio.
Curso en IA Aplicada al CX
Respaldado por WOWCX,
Agencia líder en Experiencia de Cliente y del Empleado
+2.000
Alumnos Certificados
+500
Proyectos de CX/EX ejecutados en LATAM
¿Por qué este curso importa ahora?
La IA dejó de ser “tendencia” para convertirse en el motor silencioso detrás de las mejores experiencias del mercado. Desde bancos y retailers hasta salud, seguros y turismo, las compañías que ya combinan IA + CX están:
Qué vas a lograr al terminar
- Escuchando a millones de clientes en tiempo real
- Detectando problemas antes de que exploten
- Diseñando journeys personalizados a una escala imposible solo con personas
Este curso te muestra cómo hacer eso en tu realidad, sin ciencia ficción y con ejemplos concretos de América Latina.
Explicar con claridad
qué es la IA (analítica, predictiva, cognitiva y generativa) y cómo aplicarla al CXM.
Identificar puntos de dolor
en la experiencia y diseñar soluciones potenciadas por IA.
Crear prompts profesionales
para trabajar con modelos de IA como si tuvieras un analista senior a tu lado.
Transformar miles de Verbatims,
encuestas y transcripciones en insights claros y accionables.
Construir arquetipos
Usar la IA como socio de co-creación
para diseñar nuevas experiencias, servicios e iniciativas de CX a futuro.
En resumen: pasarás de “hablar de IA” a usar IA para tomar decisiones de CX con impacto real.
Un recorrido formativo diseñado para que avances paso a paso.
La Revolución de la IA en el CX
Del Dolor a la Oportunidad: usos prácticos de IA en CX
El Arte de Pedir: Guía de Prompt Engineering
Humanizando los Datos: análisis temático con IA
Creando Arquetipos de Clientes con IA
El Futuro del CX: co-creación y estrategia con IA
Qué aprenderás en el Curso
Incorpora IA en tus procesos para llevar la Experiencia al siguiente nivel
Comprenderás la revolución de la IA en la experiencia del cliente y sus distintos tipos: analítica, predictiva, cognitiva y generativa.
Descubrirás cómo la IA potencia los seis ejes del CX Management: estrategia, investigación, diseño, medición, habilitación y cultura.
Aprenderás a crear prompts efectivos con estructuras como RACE y Chain of Thought para obtener respuestas profundas y accionables.
Usarás IA para convertir feedback disperso en insights emocionales, detectando patrones y visualizando hallazgos clave.
Co-crearás arquetipos combinando evidencia y empatía con IA como herramienta de soporte.
Evolucionarás del análisis a la co-creación estratégica con IA como copiloto, usando metodologías como Design Assisted by AI.
¿Por qué elegir la Certificación de WOW! Academy?
Enfoque 100% práctico y regional.
Casos reales de empresas LATAM.
Comunidad CX LATAM activa.
Bolsa de empleo y alianzas empresariales.
TESTIMONIALES
Testimonios de quienes transformaron la experiencia en su organización
Fue un espacio de aprendizaje interesante, con conceptos claros a nivel teórico, y aprendizaje clave para implementar en el día a día.
Beatriz Palacio – Lider de Desarrollo
Comercial Nutresa
Fue una experiencia de gran valor que me permitió articular procesos clave dentro de las compañías, especialmente en lo relacionado con la marca y cómo se vive en cada etapa del journey del cliente. Sin duda, me ayudó a fortalecer mi enfoque estratégico y a afianzarme como experto en Customer Experience y consultor en la materia. ¡Felicitaciones por seguir impulsando este tipo de espacios que elevan el nivel profesional en la región!
Cristian Fernando Patino Zapata – Head of MKT
Q10 Software
Como equipo de Experiencia del Cliente en Mora de Naranja X, el curso que hicimos nos ayudó mucho, logramos trasladar los conocimientos a la realidad, revisar procesos, realizar ajustes, etc.
Jesica Ysaias – Analista de CX
Naranja X
Lo que más disfruté del curso fueron las explicaciones con ejemplos claros y reales, que me permitieron entender claramente la perspectiva de experiencia de cliente. Me pareció un curso muy interesante, dinámico, actualizado
Magdalena Barberis – Payments | Loyalty & Benefits Analyst
BBVA X
Me resultó muy útil y constantemente sentía la necesidad de consultarlo, ya que lo aplico frecuentemente en mi trabajo.
Viviana Sirolli – Coordinadora de Experiencia del Cliente
Grupo Omint
Inversión en tu Certificación Profesional
Curso de inteligencia artificial aplicada al CX
USD150
- Acceso completo a los seis módulos de IA y material complementario.
- Certificación digital profesional con validez internacional.
- Acompañamiento personalizado y acceso vitalicio al contenido.
- Acceso a bolsa de empleo y foro de consultas por whats app
Consulta por precios especiales para empresas.
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de comenzar tu certificación.
¿Cuánto dura la certificación?
Más de 5 horas de contenido práctico, que podés completar a tu ritmo.
¿Cómo se rinde el examen final?
Online y asincrónico. Al aprobar, obtienes tu certificado profesional.
¿Recibo certificado oficial?
¿Puedo cursar desde cualquier país?
Sí, el programa está disponible en toda Latinoamérica y en cualquier zona horaria.
¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes abonar con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria (según país).
brochure
Descarga el Programa Completo del Curso
Conoce en detalle los contenidos, metodología, beneficios y casos reales del programa.