Certificate en Experiencia de Cliente y de Empleado
Desarrolla competencias prácticas en CX y EX aplicadas al negocio con un enfoque práctico y regional. Integramos Inteligencia Artificial aplicada, UX y Service Design.
Certificación Profesional en CX y EX
Respaldado por WOWCX,
Agencia líder en Experiencia de Cliente y del Empleado
+2.000
Alumnos Certificados
+500
Proyectos de CX/EX ejecutados en LATAM
Formate para liderar experiencias que impactan en personas y resultados.
Aprende a diseñar, medir y transformar la experiencia de clientes, empleados y usuarios con un enfoque estratégico, práctico y medible. Desarrollá una mentalidad de líder CX capaz de generar valor real en cualquier organización.
Domina herramientas clave
Journey Maps, Service Blueprints, Arquetipos, Voz del Cliente
Potencia tu empleabilidad
Certificación reconocida en toda Latinoamérica.
Aplica desde el día uno
Ejercicios reales, análisis de casos y proyectos aplicados.
Conecta con una comunidad profesional
Networking y bolsa de empleo exclusiva.
Un recorrido formativo diseñado para que avances paso a paso.
Herramientas de CX.
Domina los fundamentos para mapear y rediseñar experiencias reales.
Certificación Profesional.
Gestión integral de CX, EX, UX y Design Thinking con examen final y certificación profesional.
Qué aprenderás en la Certificación
Desarrolla una visión 360° de la Experiencia de Cliente, Empleado y Usuario.
- Diagnóstico, medición y gobernanza CX.
- Voz del Cliente, NPS, CSAT y análisis de feedback.
- Diseño y gestión de journeys, blueprints y programas de fidelización.
- Cultura, liderazgo y propósito.
- Mapas de experiencia del empleado y momentos que importan.
- Escucha activa y análisis eNPS.
- Investigación de usuario, diseño de flujos y microinteracciones.
- Métricas de eficacia, satisfacción y mejora continua.
- Blueprints de servicio end-to-end.
- Co-creación con stakeholders y pilotos.
- Métricas, SLAs y mejora continua.
- Uso estratégico de IA para análisis temático, automatización y co-creación.
¿Por qué elegir la Certificación de WOW! Academy?
Enfoque 100% práctico y regional.
Casos reales de empresas LATAM.
Garantía de devolución del 100%.
Comunidad CX LATAM activa.
Bolsa de empleo y alianzas empresariales.
Tutorías y soporte cercano (respuesta en 48h hábiles).
TESTIMONIALES
Testimonios de quienes transformaron la experiencia en su organización
Fue un espacio de aprendizaje interesante, con conceptos claros a nivel teórico, y aprendizaje clave para implementar en el día a día.
Beatriz Palacio – Lider de Desarrollo
Comercial Nutresa
Fue una experiencia de gran valor que me permitió articular procesos clave dentro de las compañías, especialmente en lo relacionado con la marca y cómo se vive en cada etapa del journey del cliente. Sin duda, me ayudó a fortalecer mi enfoque estratégico y a afianzarme como experto en Customer Experience y consultor en la materia. ¡Felicitaciones por seguir impulsando este tipo de espacios que elevan el nivel profesional en la región!
Cristian Fernando Patino Zapata – Head of MKT
Q10 Software
Como equipo de Experiencia del Cliente en Mora de Naranja X, el curso que hicimos nos ayudó mucho, logramos trasladar los conocimientos a la realidad, revisar procesos, realizar ajustes, etc.
Jesica Ysaias – Analista de CX
Naranja X
Lo que más disfruté del curso fueron las explicaciones con ejemplos claros y reales, que me permitieron entender claramente la perspectiva de experiencia de cliente. Me pareció un curso muy interesante, dinámico, actualizado
Magdalena Barberis – Payments | Loyalty & Benefits Analyst
BBVA X
Me resultó muy útil y constantemente sentía la necesidad de consultarlo, ya que lo aplico frecuentemente en mi trabajo.
Viviana Sirolli – Coordinadora de Experiencia del Cliente
Grupo Omint
Inversión en tu Certificación Profesional
Certificación profesional en CX/ex/ux
USD490
- Acceso completo a los tres niveles de formación.
- Certificación digital profesional con validez internacional.
- Acompañamiento personalizado y acceso vitalicio al contenido.
- Garantía del 100% de devolución durante los primeros 14 días.
- Incluye módulo de Inteligencia Artificial aplicada al CX
Consultá por precios especiales para empresas.
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de comenzar tu certificación.
¿Cuánto dura la certificación?
Más de 25 horas de contenido práctico, que podés completar a tu ritmo.
¿Cómo se rinde el examen final?
Online, asincrónico, con evaluación práctica. Al aprobar, obtenés tu certificado profesional.
¿Recibo certificado oficial?
Si, recibes un certificado avalado por WOW! Customer Experience, consultora líder en Experiencia de Cliente. Con +500 proyectos realizados en la región
¿Puedo cursar desde cualquier país?
Sí, el programa está disponible en toda Latinoamérica y en cualquier zona horaria.
¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes abonar con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria (según país).
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Conoce en detalle los contenidos, metodología, beneficios y casos reales del programa.